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文章来源:盐化机械网 | 2023-02-23
做优秀的三一服务工程师:态度决定成败
做优秀的三一服务工程师:态度决定成败
中国工程机械信息
我于2011年夏加入了三一服务的大家庭,离开了温馨舒适的校园踏入了社会,面对三一这个工程机械的行业佼佼者,我心中也充满了希望和愿景,希望自己能通过自己的努力成为三一优秀的服务工程师,在以后的日子我越来越感觉到了三一服务的艰辛。在我心里一直希望自己做好三一服务这份工作,端正自己的态度,认认真真,踏踏实实的做好每一次服务。
刚开始做服务的时候,自己单独面对我们的设备时,自己心里总是犯嘀咕,担心自己不能处理问题,面对问题时也觉得无从下手,好在是有身边的同事和公司的一帮同事帮忙,自己慢慢的学习和领会,对我们的产品也越来越熟悉了。通过了两三年的锻炼和学习,我现在自己能独立为客户解决一般问题,而且对维修铸件方面的兴趣也越来越深厚。在处理问题时每次面对不同的问题我都会自己仔细琢磨原因,即使当时处理不好自己也会尽力的往下钻,能明白到哪一步算哪一步,维护客户关系这边自己更是用心对待,用诚恳的态度和认真的工作态度感动客户,发挥自己的一切努力为客户即使解决问题。我们的董事长曾经说过:用偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步!154 冷热水系统用热塑性管材、管件所以,我们在做服务的过程中要端正我们的态度,只有态度好,才能让客户满意,让客户体会到我们三一的一Shred-Buddy 3D回收机由德国初创公司Venture-Bit开发流服务。
记得有一次半夜,客户称设备的发电机坏了,但是工地又着急施工,我和徐总半夜起来到潍柴服务站帮客户买好发电机送到工地,本想着很快把发电机换上问题就能解决了,但是令我们意想不到的事情发生了,更换新发电机后故障依然存在,发电机仍然也即是说不发电,我们在心里想总不能新的发电机也是坏的吧?就在大家都在努力思考着怎么回事时,徐总对我说看看两个发电机型号一样不一样,我就认真核对新旧两个发电机型号,核对中发现两个型号确实不一样,他们的励磁方式不一样,然后我们半夜又咨询了同事,同事确实也遇到过同样的事情,我们就当时想出了好的解决办法,接了一个二极管小灯帮助发电机励磁,我们把问题解决时已经是半夜十二点多了。虽然我们熬到了半夜,但是为客户解决了问题,我们心里也很舒服,这次问题的解决就是因为我们有认真的态度和韧劲,如果我们当电脑硬件时放弃,等白天再帮客户解决的话说不定问题也很难找出,所以,成功往往就在那一瞬间。
也正是因为身边的领导和同事们带我一次次认真的服务,让我真正体会到了三一服务人员的,也理解到了三一人“一切为了客户”的内涵。不管何时何地出现任何问题只要客户一个,我们三一人就会立即出现在您的身边,因为我们不怕困难会竭尽全力为了客户解决问题。作为三一一名服务人员我认为技术的好坏不是最重要的,最重要的是我们为了客户而无私证明当前原纸供应的紧张局面已不复存在服务的那种态度!态度决定成败,你对待生活什么样的态度,生活就会对你什么样的态度,在我们心中以怎样的态度对待客户,客户会以同样的态度对待我们,希望我们每位服务人员凸轮轴都要端正自己的工作态度,尽职尽责做好我们的服务工作,让客户体会到我们三一服务的真谛。卫生纸
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